金昌工业园 | “日课行动”建标准,规范运营提质量
来源: | 作者:金昌集团 | 发布时间: 2024-03-28 | 596 次浏览 | 分享到:

日课行动交流活动




为了提升客户服务质量,规范基层工作人员的服务流程和操作标准,推动实现更为规范化、标准化和精细化的的客户服务,3月28日,在金昌工业园首次召开了金昌集团民生板块“日课行动”交流宣导活动。 


“一年之计在于春,一日之计在于晨”。在这个充满生机与活力的春日,金昌工业园汇聚了金昌集团及民生板块相关负责人到工业园参观和学习。

参观工业园

金昌工业园总经理赵方源带领大家参观了工业园,赵方源介绍了工业园的整体布局以及各个功能区,深入浅出的介绍了工业园发展历程、产业特色等等。通过实地参观和介绍,大家对工业园有了更直观的认识。

参观结束后进入了交流座谈会,此次交流座谈会以“经营”为主题、致力于提升客户服务质量,与会人员紧紧围绕下一步行动计划、一线岗位标准化动作上墙以及日后工作的排布等展开深入讨论与交流。

在讨论一线岗位标准化动作上墙时,大家普遍认为这是提升服务质量和效率的重要举措。通过制定并展示标准化的工作流程和操作规范,可以帮助基层客服人员更好地理解和掌握服务标准,提高服务质量和效率。同时,这也能够促进员工之间的交流和学习,形成良好的工作氛围。

在谈到日后工作的排布时,与会人员结合各自的工作职责和任务安排,大家积极提出了各自的工作计划,强调了团队协作和沟通的重要性,并表示需加强与其他各业务单位的协同合作,实现资源共享与互通。

交流会议

金昌集团副总裁朱宝书对会议作出总结,他充分肯定了“日课行动”的意义和成果,并指出要围绕“经营”主题持续深入探讨,解决实际问题。他强调了发现问题及时纠错与整改,以及总结与复盘的重要性;并呼吁民生职能部门要切实支持业务发展,与一线业务单位共同努力破解难题。朱总表示未来将会在多板块开展“日课行动”,推动各业务单位之间多分享、多互动、多共享资源和帮助,形成更加紧密、高效的合作关系。

此次“日课行动”交流宣导会圆满结束,不仅为民生版块提供了一个内部学习交流的平台,也为提升客户服务质量、推动规范化、标准化和精细化服务奠定了坚实基础。大家纷纷表示收获颇丰,深受启发,将把所学应用于日常工作中,做到日清日结,确保每一项工作都能落实到位。



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